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Términos y Condiciones

Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V., en adelante “Kiwi Networks”, con domicilio en Torre Ejecutiva JV III, Piso 14-B, San Andrés Cholula, Puebla 72820, en cumplimiento y ejercicio de los derechos de acceso a la información, y acceso a las tecnologías de la información y comunicación, de conformidad con el artículo 6 de la Constitución Política Mexicana, hace de su conocimiento que los términos y condiciones de uso aquí mencionados ("Términos y Condiciones"), regulan el uso y la actividad en el sitio de internet www.kiwinetworks.com (en adelante el "Sitio"), en donde Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V., (en adelante “Kiwi Networks”) brinda información sobre los servicios que presta así como los medios de comunicación para dar seguimiento a los servicios contratados. Los Términos y Condiciones son obligatorios para todos los usuarios que naveguen en el Sitio, por lo que usted reconoce haber leído, comprendido y manifiesta su voluntad de obligarse a los mismos, así como cumplir todas las normas y leyes aplicables a dichos Términos y Condiciones, de lo contrario deberá abstenerse de utilizar este Sitio.

Con el propósito de brindar los servicios de calidad que usted requiere como cliente y/o usuario, para procesar sus pagos, generar y enviar sus facturas, brindarle información y asesoría, darle seguimiento a quejas y/o sugerencias, así como, envío de publicidad, ofertas comerciales y nuevos servicios, Kiwi Networks podrá tener acceso a cierta información que puede o no ser considerada como información confidencial o datos personales del cliente y/o usuario, en tal sentido Kiwi Networks se obliga a tratar dicha información y/o datos personales de conformidad con el respectivo aviso de privacidad publicado en el Sitio, así como también por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Derivado de lo anterior, el cliente y/o usuario del Sitio se obliga a que la información que pueda llegar a proporcionar a Kiwi Networks sea verídica, fidedigna, completa y exacta.

PAGOS CON TARJETA, DEVOLUCIONES, REVERSIONES Y CONTRACARGOS

Procesamiento de pagos con tarjeta

Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. pone a disposición de sus clientes la posibilidad de realizar el pago de los servicios contratados mediante tarjetas de crédito y/o débito. Para el procesamiento de dichas operaciones, Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. utiliza los servicios de Openpay como proveedor de servicios de pago.

Las operaciones realizadas mediante tarjeta estarán sujetas a la autorización de la institución financiera emisora, así como a los procesos de validación, seguridad y prevención de fraude aplicables. La recepción de una solicitud de pago no implica que la operación haya sido autorizada; el pago se considerará realizado una vez que la transacción haya sido procesada y confirmada exitosamente.

Registro de tarjetas y cargos posteriores

Cuando el cliente registre voluntariamente una tarjeta como medio de pago, ésta podrá ser utilizada para realizar pagos posteriores correspondientes a los servicios contratados con Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V., conforme a las condiciones y autorizaciones otorgadas por el cliente.

El registro de una tarjeta como medio de pago no modifica por sí mismo las condiciones de contratación de los servicios ni autoriza cargos distintos de aquellos relacionados con los servicios contratados y las obligaciones de pago correspondientes.

El cliente podrá solicitar la eliminación de una tarjeta registrada a través de los mecanismos habilitados por Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V.. La eliminación de una tarjeta impedirá su utilización para nuevos cargos, sin afectar las operaciones previamente realizadas o que se encuentren en proceso de autorización, liquidación, aclaración, devolución o contracargo.

Seguridad y prevención de fraude

Las operaciones realizadas mediante tarjeta estarán sujetas a mecanismos de validación, autenticación, seguridad y prevención de fraude utilizados por Openpay y las instituciones financieras y demás participantes involucrados en el procesamiento de la operación.

Como resultado de dichos procesos, una operación podrá ser rechazada, no autorizada o, cuando corresponda, requerir validaciones adicionales.

Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. no podrá garantizar la autorización de una operación, ya que ésta depende, entre otros factores, de la institución financiera emisora y de los mecanismos de seguridad y prevención de fraude aplicables.

Reversiones, cancelaciones de operaciones y devoluciones

Cuando conforme al contrato de prestación de servicios, las disposiciones legales aplicables o las políticas comerciales de Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. proceda la cancelación, reversión o devolución de una operación, ésta podrá realizarse total o parcialmente respecto del cargo correspondiente.

Las devoluciones realizadas a una tarjeta serán procesadas a través del proveedor de servicios de pago correspondiente. Una vez procesada la devolución, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de los tiempos de procesamiento de Openpay y de la institución financiera emisora de la tarjeta.

La devolución de un pago no implica por sí misma la cancelación del servicio contratado, ni la cancelación de un servicio implica necesariamente la devolución de cantidades previamente pagadas. Cada supuesto será atendido conforme al contrato de prestación de servicios, las políticas aplicables de Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. y las disposiciones legales correspondientes.

Cargos no reconocidos, aclaraciones y contracargos

En caso de que el cliente no reconozca una operación, detecte alguna inconsistencia en un pago o requiera realizar una aclaración, podrá comunicarse con Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. a través de los medios de atención establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

Cuando el cliente presente ante su institución financiera una aclaración o solicitud de contracargo respecto de una operación procesada mediante tarjeta, Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. podrá proporcionar a Openpay, a las instituciones financieras y a los demás participantes involucrados en el proceso la información y documentación relacionada con la operación, el servicio contratado y su prestación, en la medida necesaria para atender el procedimiento correspondiente y de conformidad con las disposiciones aplicables.

La presentación de una solicitud de contracargo no implica por sí misma que éste resulte procedente. Su análisis y resolución estarán sujetos a los procedimientos, plazos y determinaciones de las instituciones financieras y demás participantes involucrados.

Atención de aclaraciones relacionadas con pagos

Para cualquier duda, aclaración, devolución, cargo no reconocido o reclamación relacionada con un pago, el cliente podrá comunicarse con Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. a través del correo electrónico payments@kiwinetworks.com, así como los canales oficiales de atención al cliente publicados por Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V.

Asimismo, el cliente y/o usuario se obliga a abstenerse de realizar actividades que puedan dañar, inutilizar o deteriorar los sistemas informáticos del Sitio, los contenidos incorporados y/o almacenados en su sistema, modificar en forma alguna los sistemas del Sitio, utilizar versiones de sistemas modificados con el fin de obtener acceso no autorizado a cualquier sistema de información, contenido y/o servicio de la página www.kiwinetworks.com, e interferir, o irrumpir el acceso, funcionalidad y utilización de la página web de Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V., servidores o redes conectadas a la misma.

Los servicios o la información que se proporciona a través del Sitio y todo el material disponible que se encuentre en el Sitio, son propiedad exclusiva de Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V., por lo que el cliente y/o usuario del Sitio garantiza a Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. que no empleará el Sitio o la información contenida en este, con ninguna finalidad de cometer o realizar un acto ilícito.

El Sitio contiene material protegido en materia de la legislación de propiedad intelectual, en el entendido que Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. es titular de los derechos y/o licencias sobre dicho material, por lo cual usted se obliga a no emplear dicho material y respetar las normas en materia de propiedad intelectual, quedando estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, alteración en forma total o parcial del contenido, información, marca y/o software empleado en el Sitio.

El cliente y/o usuario será el único responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de los Términos y Condiciones y/o de la ley o reglamento aplicable. Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. no garantiza que la información de este Sitio sea correcta, esté actualizada ni sea completa, y advierte que este Sitio puede contener imprecisiones técnicas o errores tipográficos, por lo que Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V. no asume ninguna responsabilidad sobre la actualización del Sitio, por lo tanto, usted se obliga a confirmar que la información publicada sea precisa y completa enviando un correo electrónico a contacto@kiwinetworks.com, antes de tomar alguna decisión relacionada con cualquier servicio o tema descrito en este Sitio.

Kiwi Networks S.A.P.I. de C.V., cuenta con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, utilizando el protocolo “https” para brindarle seguridad en el uso de sus Servicios.

Asimismo, Kiwi Networks podrá poner a su disposición dentro del Sitio, vínculos a sitios de internet, páginas y/o aplicaciones; sin embargo, estos enlaces se proporcionan sólo con fines informativos, por lo que los contenidos o recursos de esos sitios de internet, páginas y/o aplicaciones o incluso el tratamiento de datos que en ellas se hagan, serán responsabilidad exclusiva de dichos sitios de internet, páginas y/o aplicaciones; asimismo, usted deberá tomar sus propias precauciones para asegurar que durante el acceso al Sitio, no se exponga a riesgos informáticos, virus informáticos u otras amenazas informáticas, que puedan dañar su equipo de cómputo o dispositivo móvil; en este sentido, Kiwi Networks, no se hará responsable por cualquier falla en las medidas de seguridad cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias fuera de su control, caso fortuito o fuerza mayor.

Kiwi Networks utilizará cookies y web beacons para mejorar su experiencia y poder hacer más eficientes los servicios, asimismo, Kiwi Networks podrá recabar su dirección IP, y usar cualquiera de estas herramientas tecnológicas con fines estadísticos, de conformidad con lo establecido en el aviso de privacidad de Kiwi Networks.

En caso de cualquier comentario, duda, reclamación o aclaración relacionados con los Términos y Condiciones presentes, el usuario podrá contactar a Kiwi Networks mediante un correo electrónico a contacto@kiwinetworks.com
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